Recrutez le CSM qui sécurise votre revenu récurrent.
Rétention, upsell, adoption produit : nous recrutons le Customer Success Manager capable de réduire votre churn et de faire grandir vos comptes existants, en moins de 20 jours.
Le rôle
Le Customer Success Manager prend le relais une fois le contrat signé : onboarding, adoption produit, suivi de la santé du compte, renouvellement et upsell. Il détecte les signaux faibles de désengagement avant qu'ils ne se transforment en résiliation, et fait le lien entre les retours terrain et les équipes produit ou support.
C'est un poste à double compétence — relationnel et analytique — qui pèse directement sur le revenu récurrent net. Un mauvais recrutement se voit tard : le churn se lit à 6 ou 12 mois, quand il est déjà coûteux à corriger. Nous cherchons des profils capables de lire un tableau de bord d'usage aussi bien que de gérer une relation client tendue.
Le bon profil
- Expérience confirmée en gestion de portefeuille de comptes SaaS, avec des indicateurs de rétention ou d'expansion (NRR, taux de churn, upsell) qu'il ou elle sait chiffrer précisément.
- À l'aise avec la donnée : sait lire un health score, un taux d'adoption produit, et détecter un signal de désengagement avant l'échéance de renouvellement — pas après.
- Bon relationnel client doublé d'une capacité à cadrer une attente irréaliste ou dire non : la rétention n'est pas de la complaisance commerciale.
- Sait travailler en interface directe avec le produit et le support pour transformer un retour client en action livrée, pas en ticket qui traîne.
- Idéalement une première expérience dans un environnement produit self-serve ou low-touch, où le succès client s'appuie déjà sur des playbooks et de l'automatisation.
Grille de rémunération
| Séniorité | Fixe | Variable | OTE |
|---|---|---|---|
| Junior | 32–38 k€ | 3–6 k€ | 35–44 k€ |
| Confirmé | 40–50 k€ | 6–12 k€ | 46–62 k€ |
| Senior | 55–70 k€ | 10–18 k€ | 65–88 k€ |
Comment nous recrutons
On part de votre contexte.
Un échange approfondi pour cerner votre culture d'entreprise, vos enjeux commerciaux et vos critères non-négociables. On ne démarre jamais à l'aveugle.
Identification active.
Nos agents internes + Apify, Kaspr, lemlist et Waalaxy pour identifier et approcher. Claude et Mistral pour analyser et résumer. Fireflies et Noota pour capter les entretiens. LinkedIn Recruiter pour la recherche.
5 à 10 profils alignés.
Chaque profil présenté a été rencontré par Walid en entretien. Chacun avec un brief détaillé, jusqu'à la décision, la négociation et l'intégration.
Questions fréquentes
Quelle différence entre un CSM junior et un CSM senior ?
Le junior gère un portefeuille plus large de comptes moins stratégiques, avec un accompagnement rapproché de son manager. Le senior pilote les comptes clés, négocie les renouvellements complexes et peut définir la stratégie de rétention, voire encadrer une petite équipe.
Le CSM a-t-il une part variable ?
Oui dans la majorité des cas, indexée sur le taux de renouvellement et/ou l'upsell, généralement entre 10 et 25 % du fixe. Nous cadrons cette structure avec vous en amont pour qu'elle serve vos objectifs de rétention réels.
En combien de temps recrutez-vous un CSM ?
Moins de 20 jours en moyenne, sur la base de nos recrutements 2022-2026. Nous présentons 3 à 5 profils, tous rencontrés par Walid, sélectionnés autant sur leur lecture des signaux de churn que sur leur relationnel.
Recrutez-vous en CDI, freelance ou RPO pour ce poste ?
Les trois. Le CDI reste le format dominant pour un CSM, mais nous plaçons aussi des profils freelance pour un besoin ponctuel — un renfort avant un pic de renouvellements, par exemple — et gérons des campagnes RPO si vous recrutez plusieurs CSM en parallèle.
Un poste à pourvoir ?
Premier appel gratuit, sans engagement. Réservez un créneau ou décrivez-nous le besoin — on revient sous 24h ouvrées.